Para iade politikası

Maruvis (İşbu metinde "Şirket" olarak anılacaktır) olarak temel vizyonumuz, siz değerli müşterilerimize yalnızca kaliteli ürünler sunmak değil, aynı zamanda satış sonrası süreçlerde de şeffaf ve güvenilir bir destek mekanizması sağlamaktır. Satın almış olduğunuz ürünlerin iade ve iptal süreçleri, yürürlükteki yasal mevzuat çerçevesinde aşağıda belirtilen maddeler doğrultusunda yönetilmektedir.

1. Cayma Hakkı ve İade Başvurusu

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

İade sürecini resmi olarak başlatmak için;

• Kurumsal e-posta adresimiz olan bilgi@maruvis.com.tr üzerinden yazılı beyanda bulunabilir,

• Veya 0531 761 97 82 numaralı WhatsApp Destek Hattımız üzerinden müşteri temsilcilerimizle doğrudan iletişime geçebilirsiniz.

Süreç takibinin sağlıklı yapılabilmesi adına, bu kanallar üzerinden onay alınmadan yapılan "karşı ödemeli" gönderiler kabul edilmemekte ve operasyonel olarak işleme alınamamaktadır.

2. İade Kabul Kriterleri

İade edilmek istenen ürünlerin "yeniden satılabilirlik" özelliğini koruması esastır. Bu kapsamda:

• Ürünün deneme haricinde kullanılmamış, yıkanmamış ve hiçbir şekilde zarar görmemiş olması gerekmektedir.

• Orijinal kutu, ambalaj, varsa standart aksesuarlar ve ürün etiketleri eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.

• Hijyen kuralları gereği, ambalajı açılmış veya kullanılmış kişisel bakım/tekstil ürünlerinde (ilgili kategoriye göre) iade kabul edilemeyebilir.

3. Kusurlu veya Hatalı Ürün Gönderimleri

Şirketimizden kaynaklı üretim hataları, paketleme hasarları veya sipariş içeriğinden farklı ürün gönderimi durumunda tüm sorumluluk Maruvis'e aittir. Bu gibi durumlarda, teslimat tarihinden itibaren en geç 48 saat içerisinde ürün görsellerini 0531 761 97 82 numaralı WhatsApp hattımıza iletmeniz durumunda, kargo masrafları tarafımızca karşılanarak değişim veya iade süreci derhal başlatılacaktır.

4. Geri Ödeme Prosedürü

İade edilen ürünlerin uzman ekibimiz tarafından incelenip onaylanmasını takiben, yasal süre olan 10 iş günü içerisinde geri ödeme süreci tamamlanır.

• Ödeme, satın alma işlemi sırasında kullanılan orijinal yöntemle (Kredi Kartı/Banka Kartı) iade edilir.

• Kredi kartı iadelerinde, tutarın ekstrenize yansıma süresi bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak 2 ila 10 iş günü arasında değişebilir.

• İadeniz tamamlandığında bilgi@maruvis.com.tr adresinden tarafınıza bir bilgilendirme e-postası gönderilecektir.

İletişim ve Destek